Los widgets y la mercadotecnia

Un widget (o gadget como también les llama Google) es ese pequeño objeto descargable desde algún sitio de internet, que entre otras cosas nos ayuda a decorar el fondo de escritorio de nuestra computadora, pero también nos puede dar la hora, indicar la temperatura o hasta brindarnos entretenimiento con algún juego.

Son pequeños programas con contenido muy diverso que ya desde hace años se utilizan por muchos como Yahoo y Google que los ponen a disposición de sus visitantes, pero que últimamente han estado siendo empleados por algunas empresas como parte de las campañas de mercadotecnia de sus productos.

Así tenemos widgets que nos ayudan a llevar mejor una dieta -cortesía de algún fabricante de alimentos nutritivos o de algún medicamento para adelgazar-, otros que nos permiten monitorear nuestros estados de ánimo y que al final del mes nos dan una gráfica con los resultados -éste lo otorga gratuitamente una empresa de productos médicos orientados a la mujer en edad reproductiva, que actualmente comercializa un medicamento de nombre Yaz- y otros como los de Disney que ofrecen diversión y entretenimiento.

Y como cada día son más y más las mujeres que combinan las labores domésticas con actividades profesionales fuera de casa, Ariel, el famoso detergente de ropa, está también proporcionando un widget gratuito, que por un lado señala la temperatura de la ciudad en la que vive la persona que lo ha descargado, y por otro, brinda consejos de lavado y cuidado de la ropa en el hogar.

Seguramente esta forma de posicionar el nombre de un producto estará adquiriendo cada vez más auge y aunque el control remoto nos permite "saltarnos" los comerciales de la televisión, ahora cada vez que queramos consultar la hora o la temperatura tendremos a la vista las marcas de nuestros productos preferidos.

Distroller para rato!

Efectivamente, cuando una idea es buena pega y pega bien!
¿Quién diría que la irreverente virgencita de Amparín sería todo un hit mercadológico?
Ya desde hace rato no son sólo los productos que ella diseña, fabrica y vende en sus propias tiendas los que atraen la atención de chicas y grandes. También el mundo de las licencias ha aprovechado el boom de Amparín y sus ideas.
Ya habíamos hablado aquí de la deliciosa rosca de Reyes de Distroller.
Y seguramente muchos ya traen sus cuadernos y carpetas de la virgencita que promete ayudarles a no perder sus apuntes y sobre todo a pasar los exámenes.
En este mes de Febrero, mes del amor, no pudieron faltar las velas para San Antonio, con un original diseño también de Distroller y para evitar descuidos, con la imagen de cabeza, pues es así y sólo así como el santo consigue novios.
Y como las gripas y alergias están en su más grande manifestación, los de Scottis, que no son precisamente la marca líder en pañuelos desechables pues se pusieron las pilas y sus pañuelos decorados llevan simpáticas frases como "Virgencita, ayúdame con tanto dolor", "La vida es un drama, aliviánate con Scottis" y "Virgencita plis, líbrame de la gripa".
Además las cajas están magníficamente decoradas por Amparín, todo para ayudar a quienes padecen de alguna tristeza o de algún resfriado!

Lo que aprendí mientras chateaba

Tengo ya más de un año participando en un foro originado en Estados Unidos en el que "chatean" mujeres interesadas en la fotografía, diseño digital y elaborar manualidades entre otras cosas.
Aunque la mayoría son residentes de EU, también encuentras nuevas amigas de Londres, Australia, Canadá y por supuesto México.
Es un grupo muy unido, además de compartir secretos de diseño, se intercambian recetas de cocina, consejos y alguno que otro chiste para hacer agradable el momento.
Como es posible tratar temas variados -y considerando que la mayoría son estadounidenses-, hace casi un mes se me ocurrió preguntarles qué opinaban sobre Obama y sus campañas de marketing.
Nunca me hubiera imaginado la avalancha de respuestas.
En un par de horas eso se convirtió en un Focus Group virtual de más de 150 participantes en donde recibí todo tipo de datos y opiniones.
Obviamente no todas votaron por él, ni pertenecen a su partido político. Sin embargo, en los comentarios percibí una madurez política que ojalá pudiéramos tener en México: quienes no votaron por él, están dispuestas a trabajar con él para tener un poco de mejoría en la difícil situación por la que atraviesa E.U.
Hay mujeres de todas las edades. Muchas son abuelas que chatean. Otras son jóvenes madres de familia. Casi todas trabajan para contribuir con la economía de sus hogares y a todas les preocupa lo que nos preocupa también en México: la falta de trabajo, la mala economía, la inseguridad, la violencia, etc....
Me gustó haber iniciado esa línea de conversación. Me dí cuenta de aspectos de la vida cotidiana de EU que normalmente no vemos en las noticias, finalmente, mi objetivo no era hacer un estudio de mercado, era platicar con mis amigas. Sin embargo, aprendí mucho de su realidad en un par de horas.
Aprendí también que como mercadotecnistas hoy más que nunca tenemos que usar las herramientas cotidianas, como son los foros y los chat rooms. Ahí está la gente, y es ahí donde podemos llegarle con nuestras estrategias.
No sé qué tanto se está aprovechando esa oportunidad en México. Sí sé que en EU los mercadólogos de varias empresas los usan siempre. Por ejemplo, los creativos de Quaker idearon un programa para promover el consumo de la avena a la hora del desayuno ligado a la toma de posesión de Obama.
Primero dieron con un sitio de bloggeras que se llama "Momocrats", después las contactaron para invitarlas a hacer una fiesta-desayuno el día en que Obama tomó posesión en Washington, las abastecieron de cereal y les pidieron que reunieran a amigos y vecinos a disfrutar de Quaker mientras veían a Obama en la televisión......
Qué mejor manera de ligar una marca a una figura política y a una forma contemporánea de comunicación!!!!!!!!!!!!!!

Servicio al cliente en tiempos de crisis

Es sorprendente cómo justamente cuando las empresas empiezan a pasar por situaciones financieras difíciles empiezan a recortar en áreas que son de gran valor para el cliente, y que en ocasiones son el determinante de si te quedas o no con tal o cual proveedor.

Es obvio que se requiere implementar programas de ahorro y control de costos, pero se tiene que ser creativos para no mermar en el servicio que se le brinda a los clientes actuales, pues la intención precisamente en épocas de crisis, es retener a quienes ya son clientes, y también buscar nuevos horizontes.

El "recortar" en servicios y atención al cliente es algo que he visto mucho últimamente en empresas locales. Y les doy el caso de uno de mis proveedores de plásticos y láminas de acrílico, que en cuanto inició todo el escándalo financiero a fines del 2008 comenzaron a implementar una serie de políticas que al menos a mi negocio le han perjudicado y estoy segura de que a muchos otros también:

1. Elevaron los precios muy pero muy por encima de los índices inflacionarios.

2. De la noche a la mañana dejaron de aceptar órdenes de compra vía fax o vía telefónica. Ahora, justo cuando la gasolina es más cara, el cliente tiene que trasladarse hasta la empresa, que por cierto tiene su ubicación en pleno centro de la ciudad, en una angosta calle llena de congestionamientos viales, para solicitar el producto deseado. Además, debe dejar un "anticipo" como garantía de que efectivamente quiere la mercancía solicitada.

3. No contentos con haber quitado la facilidad y rapidez de hacer pedidos a distancia, ahora también hay que ir a recoger la mercancía, pero eso uno o dos días después de haber entregado personalmente la orden de compra y haber dejado el anticipo. Se terminó la política de pida hoy, pague hoy y reciba hoy su mercancía.

Hace 6 meses bastaba una llamada y en un par de horas recibía en mi oficina la mercancía requerida. Obviamente había que pagar contra entrega, lo cual se me hace correcto. Pero su estrategia de ahorros, le da al traste a la eficiencia.

Hay por ahí un ex-empleado de este negocio que está intentando establecer su propio establecimiento comercial. Conoce el producto y conoce a los clientes. Creo que todavía no maneja todas las opciones de materiales, pero de las que sí maneja, y aunque seguramente le resulte difícil pues es todólogo en su pequeño nuevo negocio, se esfuerza por tomar pedidos -vía telefónica, por supuesto- y hacer las entregas a domicilio en el mismo día. A veces cotiza un poquito por encima que el proveedor original, pero el sobreprecio vale la pena, si nos evita dos vueltas al centro que por 6 años no habíamos realizado, cuando el primer proveedor trataba de dar calidad en su servicio.

Hoy con la crisis no estoy segura de querer seguir siendo clienta del primero. No me gusta el exagerado aumento, pero menos me gusta tener que recorrer toda la ciudad para realizar una compra que puede hacerse de manera práctica y eficiente vía telefónica. Tampoco me gusta esperar dos días por un producto que ellos tienen en su bodega empolvándose, pues es el tiempo que tardan en procesar una orden de compra.

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Ellos opinan, las marcas los premian es lo que nos promete Blogguzz, un blog español especial para clientes exigentes que buscan compartir sus experiencias y anécdotas con un producto o servicio.

Congruencia mercadológica

Artistas, deportistas y otras celebridades están siempre en la mira. Los vemos en programas de televisión, en las páginas de los periódicos y en las revistas que narran la fama y fortuna de los famosos y otros no tan famosos.

Si hacen bien las cosas como Jolie y Pitt que donan millones de dólares a Africa para tratar de erradicar el SIDA y la pobreza todos aplauden, pero si cometen uno que otro error, pueden perder hasta la camisa.

Y es que muchas celebridades van ligadas a marcas de productos y servicios que consumimos de manera cotidiana.

Así tenemos, que el verano pasado orgullosamente Kellogg's anunció el lanzamiento de un rediseño de su cereal Corn Flakes para poner la imagen de Michael Phelps, el 8 veces medallista olímpico en un sólo verano.

Hoy, todos hemos visto como Kellogg's en un intento por mantener una congruencia entre los valores del corporativo y la imagen que presenta al público ha anunciado no renovar su contrato con el joven deportista, sorprendido por los paparazzis fumando mariguana en una supuesta fiesta privada.

Y aunque quizás no todos sabemos quién es ni cómo canta el rappero Chris Brown -admito que me acabo de enterar de su existencia-, el día de hoy una de las empresas productoras de chicles más grandes del mundo: Wrigley's ha decidido cancelar la campaña publicitaria de los Doublemint, de los cuales Brown era precisamente la juvenil imagen.

Lamentablemente a Brown también se le da por golpear mujeres, acto nada agradable y que va en contra de la equidad de genero y el respeto a los demás!

A medida que va evolucionando el uso de la Responsabilidad Social como Estrategia de Mercadotecnia y de Negocios, seguramente muchas empresas cuidarán más a quien contratan como imagen y vocero de sus productos y probablemente, también las cláusulas de tales contratos se volverán cada vez más estrictas, pues gracias a medios como este -el blog-, las empresas están siempre en la mira del consumidor y están sujetas a críticas o a aplausos, dependiendo de sus acciones.

Una dosis de optimismo

Llevamos ya meses y meses de escuchar, leer y ver únicamente notas relacionadas con crisis, desempleos, despidos y hasta suicidios.

Es tiempo de que quienes estamos en las áreas de comunicación y mercadotecnia mandemos mensajes con energía positiva y optimismo. No se trata de engañar a nadie, ni de pretender negar la realidad.

Pero es bien sabido que nuestro estado de ánimo y nuestra actitud mental nos programan para el día a día y si por nuestra mente sólo fluyen palabras negativas y de desánimo, es obvio que seguiremos viviendo en esa neblina de tristeza, apatía e indiferencia que nos llevarán únicamente a seguir sintiéndonos fracasados o perdedores.

Así es que los invito a:

1. Reconocer que somos personas con inteligencia, capacidades y habilidades.

2. Esta no es ni la primera ni la única situación difícil a la que nos enfrentaremos a lo largo de nuestra vida; así es que más vale que busquemos una manera de mantenernos a flote y poder llegar a la meta.

3. Se supone que los mercadotecnistas somos creativos e ingeniosos. ¿No podríamos entonces iniciar un movimiento a favor del optimismo? Quizás baste recordarle a la gente que con trabajo, energía, entusiasmo, cooperación y dedicación tarde o temprano llegaremos a la otra orilla, y que sólo quien no hace nada, ni se arriesga es quien termina sin resultados.

¿Qué se les ocurre?

¿Qué podemos hacer desde nuestro rincón del mundo?

¿Qué vas a comer hoy?

Conscientes de que la economía de los mexicanos se ha visto afectada por los últimos eventos mundiales, en Mc Donald's han implementado una estrategia llamada "El Mc Trío del Día", con el cual los comensales podrán disfrutar de un energético desayuno o una deliciosa comida por precios relativamente accesibles (menores a los $35.00)

Es bueno ver cómo las empresas se suman al esfuerzo que estamos haciendo todos por ahorrar un poco de $$$$$$$$$$ sin dejar de ofrecernos calidad y variedad en sus productos.

McTrio del Día se encontrará disponible en todos los restaurantes McDonald´s de la República Mexicana desde el 4 de Febrero hasta el 10 de Mayo.

Y para quienes a veces ponen mucho cuidado en la calidad de los alimentos, les queremos decir que los productos que conforman McTrio del Día se encuentran bajo las más estrictas normas de calidad, un ejemplo es la carne con la que preparan las hamburguesas la cual es 100% carne de ganado bovino y el pollo es de la más alta calidad, ambos certificados por el Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA), con el Sello Tipo Inspección Federal (TIF), el máximo órgano mexicano en la certificación de carne.

Así es que ¡buen provecho!

Animaciones Mexicanas

Pronto será la entrega del anhelado Oscar y veremos cómo muchos se llevan distintos premios.
Parece que este año los mexicanos no estarán entre los homenajeados, lo cual es una verdadera lástima pues si algo sabemos hacer en México últimamente es buen cine. "Arráncame la vida" sin embargo, tendrá que quedarse fuera....
Los que llevan 4 años preparándose para dar batalla en el cine de animación, son precisamente los creativos de "Anima Estudios", que en dos semanas más estrenarán la película "El Agente 00-P2", película que a pesar del simpático nombre, que se presta a más de una broma, busca llegar a espectadores de todas las edades.
Y es que resulta un tanto irónico, pues normalmente uno espera ver a espías serios, cautelosos y sobrios, pero en esta ocasión una ruidosa guacamaya roja será quien lleve el papel estelar del agente investigador que busca resolver un caso muy ligado al desgaste ecológico que desafortunadamente vivimos ya de manera cotidiana.
Las voces de Jaime Camil, Dulce María y Silvia Pinal dan vida a muy peculiares personajes, que por un lado buscan divertir entretener; y por otro, poner en perspectiva la vida del espía y sus atractivos: los autos, los gadgets, el glamour.
No dejen de verla, seguramente se llevarán una buena dosis de diversión y unas cuantas sorpresas de creatividad e ingenio mexicano.

Amor a la mexicana

Inició febrero, mes del amor, de la amistad y de las promociones.
Ya de hecho, desde mediados de enero las tiendas se vistieron de rojo y rosado para presentar a los abrumados consumidores con una promoción más: la de San Valentín.
Y digo abrumados, porque desde septiembre la actividad mercadológica no ha parado, entre Gritos de Independencia, Día de Brujas, Adelitas, Revolucionarios, Difuntos, Posadas y Navidad parece que los de merca estamos siempre ocupados preparando nuevas campañas para estar al día en la temporada o fecha correspondiente.
Y los que no se quedan atrás son los de M&M's, que como cada año buscan llevarse una porción de los $353.00 pesos promedio que el mexicano gasta en detalles de San Valentín. (Dato publicado en la Revista de la AMAI).
Este año, y retomando la campaña del año pasado del "Callejón del Beso", los M&M's llevan serenata.
Es una buena idea tropicalizar los productos, o cuando menos sus empaques, así los acercamos más a la cultura mexicana.

Experiencia de otro mundo

Hace un par de meses abrió en nuestra ciudad una sucursal de la franquicia Le Animal Monde, un lugar especial para clientes pequeños.
Le Animal Monde es un negocio de origen francés en el cual niños y niñas pueden elegir entre una gran variedad de animalitos de peluche para convertirlos en su nueva mascota y llevarlos a casa.
Y en verdad es un establecimiento en donde el servicio y la atención está centrada 100% en los peques.
Desde que llegan se les recibe con una sonrisa, se les explica el concepto de compra: elegir el peluche, rellenar, "darle vida con un corazón", pesar, registrar y vestir!
La paciencia de la dueña es infinita: para cada especie de animalito tiene opciones de colores y texturas, y las pone todas sobre una mesa para que el pequeño cliente pueda elegir.
Una vez decidido el tipo y color de mascota, toma de la mano al pequeño y lo lleva a una máquina en la que el cliente podrá rellenar a su juguete personalmente. Mientras el chico rellena a su mascota, la dueña hace un primer contacto con la mamá: la explicación de cómo bañar y cuidar al nuevo miembro de la familia.
Ya que el monito de peluche está relleno pasa a un momento especial para el pequeñito: hay que colocarle un corazón y un pequeño ángel de la guarda, mismos que además de dar vida a la mascota, llevan guardado un deseo secreto que el pequeño cliente susurra al oído de su mascota.
En seguida, como a todo bebé recién nacido hay que pesarlo y medirlo y proceder a llenar un "certificado de nacimiento", donde el orgulloso papá o la orgullosa mamá darán nombre a su juguete y además se comprometen a cuidarlo.
Ya para este momento los ojitos de los pequeños brillan de emoción. Han fabricado su primer juguete y además se lo podrán llevar a casa!
Sin perder de vista que el cliente es el pequeño de 5, 7 ó 10 años, la encargada de Le Animal Monde, comienza a platicar con él o ella, para así conocer gustos, hobbies y preferencias; pues la nueva mascota seguramente saldrá vestida del establecimiento con los colores favoritos de su dueña o ataviada como bailarina, cazador, basketbolista o porrista. Zapatos incluídos!
Ya que la mascota está vestida y lista, entra el segundo contacto con la mamá: el momento del pago y la oferta de regresar a la tienda si hubiera reclamaciones o si fuera necesario volver a rellenar a la mascota.
Aunque el local comercial no es muy grande, todos sus detalles: la decoración, el mobiliario y la atención personalizada hacen que la experiencia de compra sea sumamente placentera para los niños. Finalmente de eso se trata: salir de lo convencional, diferenciarte de la competencia y vender, además de un producto una experiencia agradable, divertida y memorable.